Facebook NO es una red social para profesionales

Hoy en día todo el mundo está obligado invitado a formar parte de una red social. De cualquiera, en uno de sus múltiples formatos, ya sea en el entorno profesional o en el ámbito de las relaciones de amistad y de pareja.

El otro día encontré un artículo que pedía a los usuarios de LinkedIn que guardaran las formas publicando artículos y realizando comentarios procedentes y a la altura de lo esperable en una red social para profesionales. En otras palabras, que hicieran el favor de usar LinkedIn para cosas serias. Leyendo el artículo pensé en algo que estos últimos meses no he podido dejar de observar: el caso contrario al que acabo de citar, es decir, el uso abrumadoramente extendido de Facebook para fines profesionales. Desde convocatorias a reuniones hasta invitaciones a procesos de selección pasando por la creación de grupos de trabajo...

Decidí cerrar mi cuenta de Facebook el 31 de Diciembre de 2016 después de varios meses planteándomelo. Pensé que tres blogs, una dirección de correo electrónico, una cuenta en Google+, otra en Instagram y otra en LinkedIn deberían ser más que suficientes para "existir" online y facilitar que quien me busque en la red, pueda encontrarme.

Pues mi gozo en un pozo: a principios de 2017 entré a formar parte de un equipo de trabajo encargado de un proyecto para este año 2017 y, ¿adivinan qué es lo siguiente que les voy a contar? Mi vida tranquila sin Facebook (no es nada personal, señor Zuckerberg) se terminó hasta que por culpa del equipo de trabajo fui obligado invitado a crearme una cuenta. Cuando me negué la primera vez y me preguntaron por qué, aparte de porque no quería (¿ahora hay que justificarse por no tener perfil en una red social? ¿Dónde estás, Aldous Huxley?) añadí que la había cerrado por motivos personales. Cuando propuse crear un grupo de LinkedIn, o un blog privado, o un grupo con nuestras direcciones de correo, o incluso (en mi empeño por no volver al redil del señor Zuckerberg) un grupo de WhatsApp, me miraron como a un marciano diciéndome que Facebook es más cómodo porque "todo el mundo tiene una cuenta". "Pues yo no tengo", respondí en un último acto de valor.

Pero mi sentencia ya estaba escrita. La presión de la mayoría me empujó a crearme una cuenta, sencilla y que cerraré a finales de año, para no quedarme al margen de posibles avisos e informaciones importantes. Sin embargo, me empeñaré en recordar día sí y día también que Facebook NO es una red social para profesionales y que NO me parece el contexto para hablar de trabajo (a no ser que nuestro trabajo tenga relación con Facebook) 

Termino estas líneas con una extraña sensación: la de que si no estoy en Facebook, no existo. ¿Cuánta gente tiene una cuenta en Facebook solamente porque "todo el mundo tiene una"? Tal vez, en pleno siglo XXI Vicente sigue yendo adonde va la gente, con independencia de la naturaleza del lugar.

Sobre las #acampadas (y IV)

Matices necesarios tras las elecciones.

Oyendo a los políticos del Partido Popular tras el resultado que les daba la victoria en las autonómicas, daba la sensación de que daban su trabajo por terminado y se sentían muy satisfechos con la labor realizada.

Enorme error si olvidan tres aspectos que cité anteriormente:

• que en las listas de multitud de sus municipios tienen cargos imputados en casos de corrupción política.
• que votaron a favor de la Ley Sinde, una votación que “levantó en armas” a multitud de sus votantes.
• que está la situación en España como para hablar de “Gran día para un partido”. No podemos seguir con el 20% del paro ni con la sensación de que nadie sabe lo que se puede hacer. Es insostenible.

La victoria de FAC en Asturias y el resultado de Bildu en el País Vasco contradicen en cierta manera lo que se suele decir de que el sistema impide ascender a los partidos minoritarios. Veremos lo que eso significa. A mí personalmente me sorprende y preocupa el resultado de Bildu.

Por su parte, las acampadas quieren seguir. Me parece muy respetable, pero en mi opinión deben pensar dos cosas:

• que si se siguen acumulando las propuestas de cada asamblea diaria, la alternativa es que alguien tome las riendas, diseñe un programa y se presente a las elecciones en forma de partido político. El objetivo que se quería conseguir con la convocatoria de las concentraciones el 15 de mayo no era ese, sin embargo el rumbo de los hechos está llevando en esa dirección.
• que deben buscar una solución que no perjudique a ningún otro ciudadano. En el caso particular de Oviedo nadie ha protestado porque en la plaza ocupada no hay comercios ni tiendas. En la Puerta del Sol sí los hay, y no tienen culpa ninguna como para tener que sufrir las consecuencias de la acampada de protesta. Si alguien acepta mi propuesta, hay unos descampados maravillosos delante de Moncloa.

Ahora nos esperan los meses de cuenta atrás para las elecciones generales. Hablaba con un amigo sobre ello y estábamos de acuerdo en comentar que este año que tenemos por delante será un año improductivo, pues los partidos van a limitarse a preparar sus campañas electorales. Después, pasadas las generales, habrá una serie de meses en los que la maquinaria gubernamental se reestructure: otro período improductivo.

Por tanto tenemos por delante casi año y medio en los que aquí no se va a mover un dedo por nada más que por la pre-campaña, la campaña y la post-campaña.

Ojalá España pudiese permitirse el lujo de esperar un año y medio para que nuestra situación vaya cambiando. Ojalá.

No va a ser fácil y hay mucho que cambiar.

Lo último que quería citar era un vídeo de Gallir en USTREAM. Merece la pena verlo. Resume en pocas palabras la cierta desilusión que recorre el alma de algunas personas en relación a lo que en un principio fue una rebelión contra lo fundamental del sistema.

De momento, como siempre, habrá que seguir esperando. Aunque no debiera ser así.

- FIN -

Algunos enlaces:

The Economist: “Spain's cry of pain”
The Economist: “The unhappy campers”
ALT1040: “#acampadasol consensúa cuatro líneas de debate hacia un consenso de mínimos”
El Blog de Natalia Pastor: “La revolución y el Zotal”

Lee aquí la primera entrada de esta serie: “Sobre las #acampadas (I)”
Lee aquí la segunda entrada de esta serie: “Sobre las #acampadas (II)”
Lee aquí la tercera entrada de esta serie: “Sobre las #acampadas (III)”

Sobre las #acampadas (III)

 

Foto: Retazos

Inspirados en una Revolución… que no lo fue tanto.

Hace unos meses leía en el blog “No sin mi bici” la sorprendente noticia de lo que había ocurrido en Islandia. Al parecer el pueblo islandés había decidido coger el toro por los cuernos, haciendo dimitir a todo el Gobierno por las decisiones y consecuencias de la crisis económica.

El caso es que la lectura removía por dentro. Recomiendo leer la entrada entera, pero en resumen, supuso lo siguiente: “dimisión de todo un gobierno en bloque, nacionalización de la banca, referéndum para que el pueblo decida sobre las decisiones económicas trascendentales, encarcelación de responsables de la crisis, reescritura de la constitución por los ciudadanos y un proyecto de blindaje de la libertad de información y de expresión”. Uf, casi nada.

Sin embargo, al poco tiempo, encontré otro artículo distinto en el blog “La saga de Dashiell”. El título no podía ser más esclarecedor: “Desmontando el bulo de la revolución islandesa”.

En seis sencillos puntos, Dashiell desmitificaba lo que había leído respecto a Islandia. Las palabras parecían demasiado grandes, quizá incluso exageradas. La reacción del pueblo no era ni tan contundente, ni tan trascendente, ni tan efectiva. El pueblo islandés hizo cosas, sí; tomó medidas cuando se dieron cuenta de que iba a tocarle pagar los platos rotos, también; pero lo cierto es que parece que la dimensión alcanzada por la Revolución Islandesa difiere según quién nos la cuente.

Al hilo de esto recomiendo leer la continuación “¿Qué va a ocurrir ahora con Islandia?”

Foto: Retazos

De Túnez a Egipto, pasando por Madrid: un contexto completamente distinto.

Hay carteles en Sol comparando las revueltas vividas en los meses pasados en Túnez y Egipto con lo que está ocurriendo ahora en España. En este caso me parece una comparación fuera de lugar, y comparto, aunque no en todos los puntos, la opinión del blog “Contando Estrelas”: “Cinco diferencias entre las revueltas árabes y la Spanish Revolution”

Me parece importante resaltar, y así lo hago a lo largo de estas líneas, que si protestamos entre otras cosas por la situación económica que tenemos hay un responsable al que habría que exigirle la renuncia inmediata. Eso no implica que las protestas adquieran color político (si es que no lo tienen ya), sería simplemente el paso que yo considero debería darse en primer lugar.

Las comparaciones son odiosas, pero se hacen. Ahora bien, comparar las acampadas que hay en España (y que parecen extenderse por otras partes del mundo) con lo que se vivió y se vive en Islandia para engrandecerlas, no es un análisis certero de ninguna de las dos cosas. Y poner al mismo nivel el levantamiento de los pueblos árabes contra sus dictaduras y las acampadas que hay en España (contra “nada” pero contra “todo”) es equivocarse en la forma y en el fondo.

Sacar las cosas de contexto es injusto para la gente. Pero sobre todo es injusto para la verdad.

Mañana no os perdáis la cuarta parte de mis opiniones sobre los acampados.

Lee aquí la primera entrada de esta serie: “Sobre las #acampadas (I)”
Lee aquí la segunda entrada de esta serie: “Sobre las #acampadas (II)”

Sobre las #acampadas (II)

Repito la pregunta que hice hace unos días: Y todo esto, ¿para qué?

Foto: Retazos

Creo que el hecho de que en las concentraciones haya gente de todas las edades y todos los colores es algo que le da un aire romántico a todo esto. Quién no ha querido vivir algo así, juntarse con mucha gente y “revolucionar” el panorama. Eso está muy bien, pero para que funcione de verdad y las quejas lleguen a algo, hace falta algo “más”. ¿Cómo se va a hacer lo que se quiere, cómo se va a cambiar lo que se quiere cambiar?

Desde mi punto de vista, me siento identificado con los acampados en tres puntos fundamentales:

• La crisis económica y el paro: hay un responsable que no debe quedar exento de culpa y marcharse de rositas. Ese responsable está en la Moncloa y debería pagar por dejarnos en estas condiciones.
  
• La Ley Sinde: una ley que no convencía a nadie y que fue impulsada por la ministra González Sinde, votada a favor por el PSOE, e incomprensiblemente apoyada por dos partidos más, CiU y los del PP. Aún me sigo preguntando por qué lo hicieron. Aún sigo sin entender cómo es posible que esperen que sigamos “confiando” en ellos si nos dan la espalda en la defensa de nuestros derechos en internet.
  
• Los políticos, sus privilegios y la impunidad de los corruptos: hay que acabar con las pensiones estratosféricas de nuestros ministros. Son inaceptables. Y todos aquellos políticos de cualquier lista y partido que hayan estado implicados en tramas de corrupción deberían ir a la cárcel y cumplir la pena correspondiente a sus delitos. Todos. TODOS.

Para mí lo ideal es centrarse en lo fundamental, lo que nos une a todos, lo que es básico y debe cambiar para hacer de nuestra democracia algo mejor. Luego ya podemos sumergirnos en la multitud de peticiones que se pueden escuchar. Pero no se puede pretender derribar un sistema y levantar inmediatamente otro que lo sustituya abarcando todos los ámbitos; si no se focaliza, se perderá la esencia que motivó el llamamiento a las concentraciones del 15 de mayo desde plataformas como #nolesvotes y Democracia Real Ya.

Esa esencia se ha perdido ya en parte por el camino, y es necesaria una seria y profunda autocrítica para reconocerlo. Sobre la pérdida de claridad habla Isaac en su blog “La libreta en blanco”: Los errores del 21M.

El romanticismo y el sobrecogimiento que producen las imágenes de la Puerta del Sol llena de gente gritando contra un sistema que deja a los ciudadanos indefensos hace olvidar el perjuicio que dicha multitud está causando en los comercios de la zona. Primer punto sobre el que reflexionar.

El ideal de un sistema más justo, compartido por miles de personas en la calle, no justifica la prohibición de captar imágenes a los medios de comunicación. En un sistema justo debe prevalecer la libertad, en este caso de expresión, en primer y más importante lugar. Es más, somos los propios ciudadanos los que estamos manifestándonos contra un sistema que nos deja indefensos, ¡no tenemos nada que esconder, lo diga quien lo diga y lo diga como lo diga! Segundo punto sobre el que reflexionar.

La Vanguardia - La asamblea prohíbe a los medios grabar en cuatro zonas de la acampada
Antena3 - La Asamblea de la acampada en Sol prohíbe a los medios grabar en algunas zonas

El manifiesto de Democracia Real Ya y la petición de la plataforma No les Votes eran claros, cada uno pidiendo una cosa o varias pero claras y determinadas. Desde el 15 de mayo y desde que la dimensión alcanzada por las acampadas y las concentraciones se escapa de toda previsión, el alcance de las solicitudes y peticiones de las diversas plataformas y de la multitud de los ciudadanos presentes es cada vez mayor; mayor alcance, menor capacidad de acción. Tercer punto sobre el que reflexionar.

Mañana, 3ª parte de estos artículos sobre las acampadas. No os lo perdáis.

Lee aquí la 1ª parte: Sobre las #acampadas (I)
Lee aquí la entrada de Adan en su blog “Los Viajes de Adan”, “¿Hacemos política?”

Sobre las #acampadas (I)

Desde que el domingo 15 de mayo hubiera manifestaciones repartidas por toda España, a lo largo de estos días la concentración siguió presente en varias ciudades. En Oviedo la plaza ocupada es la de la Escandalera, junto al Parque San Francisco.

Hablé con amigos y conocidos del tema, a lo largo de la semana pasada leí un montón de cosas sobre las concentraciones y las intenciones de los acampados, y he oído opiniones enfrentadas en cuanto a las acampadas, particularmente en referencia a la de la Puerta del Sol.

Aquí unos escasos pero variados ejemplos de lo que os hablo:

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“hoy estuve hablando con un chico que se pasó por allí ayer y me contó que lo primero que vio fue una pancarta que decía algo así como: ‘volvemos a por vosotros como en Paracuellos’. Seguramente no pensarán todos igual pero me da a mí que la mitad no saben por qué están ahí, cada uno pide por lo suyo y solamente los primeros protestaban por algo coherente.”

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“esto se va por las ramas. No les puedes dar la mano, porque te cogen el brazo. ¿Has visto a algún mileurista comprarse un Ferrari? Yo no. Pues lo que quieren "se soluciona" con el gasto público. Que miren el déficit que tiene España... Y si de verdad están hasta los huevos de esta "democracia", que se hubieran manifestado desde el 15 de marzo del 2004”

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Mientras anoche veía las imágenes de Sol en directo a través de este enlace en USTREAM, hablaba con un viejo amigo sobre la concentración. Él me decía que más gente hubo en León en los ochenta protestando contra la anexión de León y Castilla, y para menos sirvió.

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“decía Kant que es de sabios cambiar de opinión y de necios mantenerla. Y he de decirte, compañero de incertidumbres, que después de estar leyendo toda la mañana me empiezo a sentir identificado”

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Mejor que leer es ver las imágenes que me envía MR. desde Madrid. Las acompaña de su opinión personal sobre la acampada:

Cada uno está ahí por sus razones. Sí había muchísimos carteles relacionados con lo que defendían desde un principio pero otros muchos no tenían absolutamente nada que ver.

El ambiente, bueno... no era de mi gusto. Eso sí, había gente de todo tipo, hasta unos saharauis que montaron una tienda y estaban tomando el té sentados en el suelo.

Me da a mí que se ha desviado completamente de lo que era en un principio. Como toque de atención a los políticos no viene mal (porque vaya elementos que nos gastamos!) pero hay muchas cosas que no proceden.

(En referencia a los carteles y pancartas) había muchísimas relacionadas con lo que defendían, pero también estaban estas (ver imágenes a continuación) si no están ligadas a lo que defienden no sé por qué no las quitan (igual que las vi yo, las ven los organizadores)

#acampadasol OpOffice

Mañana no os perdáis la 2ª parte de una serie de artículos que quiero dedicar a las acampadas que se están desarrollando desde el 15 de mayo.

Empresas y redes sociales (y III)

Presento a continuación una serie de comentarios personales sobre las dos entradas publicadas anteriormente. Comentarios que me inspiró la entrada “Las empresas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio”, del Blog de Marketing Online, cuyo autor es Tristán Elósegui. Para que nadie ande perdido, aquí están los enlaces anteriores:

• Empresas y redes sociales (I)
• Empresas y redes sociales (II)

La cuestión fundamental que ronda mi cabeza al leer las palabras de Tristán y los datos del estudio de IZO es: ¿Es Twitter una herramienta imprescindible?

De la respuesta a esa pregunta depende que le otorguemos a Twitter un valor estratégico u operativo mayor o menor.

La eterna cuestión del Servicio al Cliente.

En el mundo en que nos encontramos, donde las empresas se pelean por fidelizar a cuantos más clientes mejor, ya no sólo tiene importancia lo que la empresa nos ofrece sino también cómo nos lo ofrece.

Y sin embargo, cuando parece que las empresas cuidan mucho los detalles en el trato con sus clientes (asesorándoles si se trata de productos tecnológicos, electrodomésticos, ofreciendo ofertas y puntos en el caso de la telefonía móvil…) hay, por contra, una cierta tendencia a que el Servicio al Cliente esté en cierto modo descuidado.

No me refiero a que éste no exista, pues ahora mismo prácticamente todas las empresas disponen de números de atención al cliente, de solución de problemas, etc. El problema es, como ocurre concretamente en el caso de la telefonía, que dicho Servicio nos hace estar horas y horas al teléfono escuchando melodías absurdas con la esperanza de que alguien, en algún momento, atienda nuestras peticiones.

Canales de comunicación que pueden solucionar, a priori, el problema.

Un Servicio al Cliente se puede agilizar y mejorar con un número de teléfono atendido por un número de personas que permita desahogar las líneas. Este razonamiento no es válido ni asumible en grandes empresas, porque el número de personas que se necesitarían para atender, sin ir más lejos, las reclamaciones que recibe Movistar a lo largo del día, es muy elevado como para que la empresa pueda afrontar el coste.

Pero las nuevas tecnologías y la llegada de Internet permiten la aparición de alternativas a las eternas esperas al teléfono.

Más de nueve millones de viviendas españolas disponen de acceso a Internet. En otros términos, las estadísticas dicen lo siguiente:

	Total Viviendas con algún tipo de ordenador	Sí disponen de acceso	No disponen de acceso	NS / NR
Total nacional	10.516.947	84,9	14,9	0,2
Andalucía	1.736.762	81,2	18,8	0,1
Aragón	306.899	85,9	14	0,2
Asturias (Principado de)	248.735	88,2	11,8	0
Balears (Illes)	275.350	88,2	11,8	0
Canarias	477.336	86,6	12,9	0,5
Cantabria	127.235	85,7	14,3	0
Castilla y León	530.990	78,4	21,3	0,4
Castilla-La Mancha	433.881	80,1	19,2	0,7
Cataluña	1.812.932	92,7	7,1	0,2
Comunitat Valenciana	1.134.389	81,3	18,2	0,4
Extremadura	211.220	76,5	23,5	0
Galicia	555.456	76,3	23,7	0
Madrid (Comunidad de)	1.560.994	88,9	11	0,1
Murcia (Región de)	304.441	76,8	23,2	0
Navarra (Comunidad Foral de)	154.737	84,5	15,4	0,2
País Vasco	546.824	88	11,8	0,2
Rioja (La)	69.644	84,3	15,7	0
Ceuta	14.447	97,1	2,9	0
Melilla	14.676	88,2	11,8	0

Acceso a Internet de las viviendas principales con equipamiento de ordenador por Comunidades Autónomas y disponibilidad de acceso a Internet. Fuente: ine.es

Dejando a un lado los mil y un usos que se le pueden dar a Internet, uno de los principales y sobre los cuales más hincapié habría de hacerse en mi opinión, es el aprendizaje y utilización correcta y eficiente de una cuenta de correo electrónico.

Mi opinión es que un uso óptimo de una bandeja personal de correo electrónico es la herramienta más imprescindible de comunicación que hay en Internet. Es el espacio más personal que alguien puede tener; sus mensajes, sus correos, sus conversaciones, sus imágenes enviadas y recibidas, todo protegido por su contraseña personal.

Esta idea es discutible por aquellos que consideren que quien tiene una cuenta de correo electrónico en plataformas online está en manos de las empresas que otorgan esos servicios; no obstante, una cuenta de correo electrónico siempre y en todo lugar será más privada que cualquier cuenta que abramos en proveedores de blogs o redes sociales.

Idea: un Servicio al Cliente optimizado mediante el correo electrónico.

Más de nueve millones de viviendas con internet facilitan que pueda haber muchos millones de personas que creen y aprendan a utilizar de manera óptima su cuenta de correo electrónico.

Las empresas que posean un Servicio al Cliente y quieran convertirlo en algo verdaderamente dinámico y útil de cara al cliente (que es el objetivo principal del servicio, como su buen nombre indica) pueden proporcionar una dirección de correo electrónico a la que poder enviar nuestras peticiones, sugerencias y reclamaciones.

¿Esto ocurre? Seguro que sí. De no serlo es un buen apartado por donde empezar a mejorar un servicio al cliente. Cuando una persona se pone en contacto con nosotros a través del correo electrónico, su satisfacción será mayor cuanto más rápido y mejor podamos responder su duda o reclamación.

El problema con el correo electrónico surge si nuestra bandeja de entrada comienza a llenarse de reclamaciones que se acumulan sin respuesta.

Cómo utilizan las empresas españolas Twitter.

El estudio de IZO insiste en la necesidad de concebir Twitter como una herramienta de conversación más que de publicación de novedades y noticias. Twitter quiere, de esta forma, ser un modo de transmitir nuestras ideas, sensaciones y opiniones de un modo más participativo; no se trata tan sólo de exponer, sino de distribuir, compartir, referenciar, comentar lo que otros han expuesto, responder lo que otros nos han referenciado, etc. Y así se construye la conversación.

Opinión personal: Twitter es una herramienta redundante.

Termino mi análisis de forma muy breve.

Creo que Twitter no deja de ser una red social más del entramado que se está construyendo en Internet. Twitter, cuya relevancia por número de usuarios y Tweets enviados no deja de aumentar, es para mí un canal más de la enorme autopista de la información que se está desarrollando en Internet.

Podemos considerar que Twitter es rápido, sencillo y cómodo de utilizar para realizar nuestras conversaciones. Sin embargo, el hecho de hacer un buen uso de nuestra cuenta de Twitter para un servicio al cliente óptimo, no quita que lo que nos permite hacer Twitter lo permitan hacer otras herramientas creadas con anterioridad y no utilizadas, tal vez, del más eficiente de los modos.

• e-mail. El correo electrónico permite llevar a cabo y clasificar conversaciones con nuestros clientes y proveedores. Nos permite etiquetar, establecer asuntos, archivar lo importante, borrar lo irrelevante. Unas opciones que en Twitter no son las protagonistas. ¿Y qué servicio al cliente óptimo puede darse sin separar lo relevante de lo irrelevante?
• Redes sociales. Otras redes sociales que tuvieron éxito antes, Facebook sin ir más lejos, permite comentar, y responder lo que otros usuarios comentan de nuestras fotos y/o noticias. Una empresa puede mejorar su servicio al cliente con un sólo perfil en una red social. ¿Qué servicio al cliente óptimo puede darse si además de atender mil peticiones hay que gestionar mil cuentas que reciben dichas peticiones?
• Valor. ¿Qué valor tiene una red social? El blog de BBC Mundo “¿Un mundo feliz?” expresa maravillosamente bien en su artículo “La burbuja de Facebook” que esta red social está generando más dinero que certezas. Ya hicimos una vez el experimento de negociar con activos que generaban más dinero que certezas, y una mañana nos levantamos con medio mundo en quiebra; al margen de esto, ¿qué servicio al cliente óptimo puede darse si confiamos en un servicio que tal vez no valga tanto como dicen?

Agradecimientos a IZO por su estudio, ya que reflexionar sobre cómo las empresas tratan y atienden a sus clientes nunca es tiempo perdido. A Tristán Elósegui por su artículo y por ser la fuente principal de tres de las publicaciones que más he disfrutado escribiendo para mi blog. A nuestro Instituto Nacional de Estadística por ser la fuente que acompaña a este último artículo. Al blog “Un mundo feliz” por inspirar el final de mi artículo con su entrada “La burbuja de Facebook”. A todos vosotros porque el primer artículo de esta serie fue, con diez votos, el más votado hasta ahora de los que he colgado en bitácoras.com.

Espero que os haya gustado.

• Noticia relacionada: “El Gobierno regulará las condiciones de la línea de atención al cliente”, noticias EuropaPress, 17 de enero de 2011.
• Entrada relacionada: “De Internet y las redes sociales…”, del 26 de abril de 2010.

Empresas y redes sociales (II)

Algunas de las ideas más importantes del estudio publicado por la consultora IZO: “Estudio Twitter Engage: ‘To Tweet or Not to Tweet’, presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente.

Ya he leído este estudio, al que hacía referencia en la primera parte (“Empresas y redes sociales (I)”) de esta serie de entradas que publico a raíz de la lectura de un artículo (“Las marcas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio”) que leí en el blog de Tristán Elósegui.

Algunas de las ideas que he encontrado más importantes son:

“Aunque muchas compañías siguen sin ser
conscientes de este hecho, internet ha
cambiado para siempre la manera en la
que funcionamos.”

(IZO)

Técnicas utilizadas para el análisis:

• Búsqueda de cuentas a través de la web de Twitter
• Búsqueda de enlaces a los canales 2.0
• Búsqueda genérica en Google

(Copiado textualmente del propio estudio de IZO)

Número de empresas analizadas: 75

Marketing fundamental: ciclo Promesas > Interacciones > Experiencias > Opiniones > Reputación.

“Las compañías deben gestionar cada uno de estos niveles:

• Interacciones (…)
• Experiencias (…)
• Opiniones (…)”

(Copiado textualmente del propio estudio de IZO)

Algunos apuntes generales de Twitter:

• Twitter es la red social que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50%.
• Un 30% del contenido que los usuarios redistribuyen está relacionado con temas empresariales.
• Sólo el 19% de los usuarios indica que sigue a empresas.
• El principal argumento para utilizar Twitter es su rapidez y sencillez.

(datos copiados textualmente del estudio de IZO, obtenidos a su vez de un estudio de IAB Spain)

Twitter crece cada día en usuarios e información compartida. Más de 105 millones de usuarios, -con un ritmo de expansión de 300.000 registros al día- de los cuales un 37% lo utilizan desde un teléfono móvil, comparten unos 55 millones de Tweets cada día.

(Cifras obtenidas del propio estudio de IZO)

Empresas sin presencia en Twitter:

ING Direct, Caja Madrid, Barclays, Canal de Isabel II, Aguas de Barcelona, Jazztel, Mutua Madrileña, Genesis Seguros, Groupama, Reale Seguros, Seguros Pelayo, Adeslas, Liberty Seguros, Zurich Seguros, Carrefour, Alcampo, El Corte Ingles, Seat, Zara, Mango, Berskha, Massimo Dutti, McDonald’s, Burger King.

Empresas inactivas en Twitter:

Nespresso, Linea Directa Aseguradora, La Caixa, Toyota, Mercadona, Renfe, Sol Meliá, Ford.

(Listado extraído del propio estudio de IZO)

De las 75 compañías utilizadas para el análisis, se obtiene que un 68% de las mismas tienen cuenta oficial en Twitter. Sin embargo, el uso que hagan de esa cuenta es otro tema:

• 35% utilizan su cuenta para dar Servicio al cliente
• 50% usan la cuenta para realizar promociones y ofertas
• 84% utilizan Twitter como canal de comunicación

(Datos obtenidos del propio estudio de IZO)

The Twitter Evolution Map:

Representa el posicionamiento de las cuentas en Twitter, dividiéndolas en los siguientes grupos:

• Principiantes
• Oportunistas
• Descuidados
• Avanzados
• Expertos

(Lista elaborada con la información que proporciona el propio estudio de IZO)

Creo que la conclusión que extraigo del estudio elaborado por IZO es que las empresas van creando, aunque poco a poco, sus cuentas en Twitter. Sin embargo, aunque ya hay un gran número de empresas con una cuenta oficial en Twitter, el uso que hacen de ésta no cumple el objetivo o el fin para el cual se creó Twitter: en lugar de utilizarlo como una herramienta de conversación y contacto con los clientes, las empresas olvidan el carácter recíproco que quiere tener Twitter y lo utilizan mayoritariamente como un escaparate más de sus novedades y noticias.

• Entrada relacionada: “Empresas y redes sociales (I)”, del 16 de enero de 2011
• Entrada relacionada: “De Internet y las redes sociales…”, del 26 de abril de 2010

Empresas y redes sociales (I)

El 14 de enero de 2011 consultaba por curiosidad el TOP de los blogs más votados ese día en bitácoras.com.

La entrada más votada de ese día pertenece al Blog de Marketing Online, de Tristán Elósegui.

Y me parece una entrada interesante porque me hizo reflexionar sobre la evolución que experimentan las empresas y las relaciones de éstas con el resto de agentes (clientes y proveedores fundamentalmente)

El artículo (muy breve, y cómodo de leer), titulado “Las empresas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio” gira en torno a un estudio que al mismo Tristán Elósegui le pasó Carlos Molina, presente en twitter y autor del blog Social Media Experience.

Mi opinión al respecto es que me da la sensación de que, más que estudiar una verdadera necesidad de las empresas, estamos creando artificialmente una necesidad para éstas. Y lo digo desde el absoluto respeto a las palabras tanto de Tristán como de Carlos, pues probablemente se muevan mucho mejor que yo en el mundo del Social Media y el Marketing Online.

Pero antes de extenderme más en mi explicación voy a leer el estudio completo (que se puede obtener, tal como señala Tristán en su Blog de Marketing Online, aquí). De esa manera, próximamente publicaré una entrada para ver si corroboro esa sensación que explico en el párrafo anterior, o por el contrario descubro que mi punto de vista no es el acertado.

• Entrada relacionada: “De Internet y las redes sociales…”, del 26 de abril de 2010.

De Internet y las redes sociales…

El otro día tenía lugar a través del messenger (muy propio, acorde con el título de esta entrada) una conversación con un viejo amigo sobre las redes sociales, el intercambio de información en Internet y el control de la red de redes en general. Una conversación cargada de inquietudes y de detalles que reflejan un poco la manera que tienen dos personas de vivir su "presencia" en la red.

La casualidad hace que, además, esta conversación tuviera lugar con el cuarto aniversario de este humilde rincón a la vuelta de la esquina. El cambio que significó para mí "estar online" de repente es difícil de determinar; en su momento tal vez no significara nada pero cuando miro atrás creo firmemente que este blog se ha convertido en un fiel reflejo de mi evolución personal a través de toda la carrera universitaria.

La conclusión que extraigo, aunque lo más correcto no sea empezar por el final, es que los dos estamos de acuerdo (y si no, que me corrija... ¡que para eso hay una pestaña de comentarios!) en decir que las redes sociales entrañan un cierto riesgo de que los administradores hagan un tratamiento indebido, inadecuado e indirectamente no autorizado de nuestra información personal.

Es necesario tener en cuenta que todo lo que colgamos en Internet pasa inmediatamente a estar en disposición de cualquier persona que esté en cualquier lugar del mundo conectada desde cualquier ordenador. Debemos tener en cuenta que la persona que accede a lo que hemos colgado en Internet va a estar, en cierto modo, en disposición de una información que, a priori, puede utilizar de cualquier manera y para cualquier fin. Hay leyes que protegen los derechos de autor, y también y más importante, hay leyes que nos protegen frente al trato inadecuado de nuestros datos personales... a priori; a efectos prácticos lo más lógico es ser consciente de que toda precaución es poca pues no sabemos quién está al otro lado ni qué es lo que quiere hacer. Esa es, al menos, mi visión personal con mi breve experiencia online.

El número de usuarios de las redes sociales, desde la que se lleva la palma como el facebook, pasando por una de ámbito nacional como es el tuenti, hasta aquellas que cada día tienen más relevancia como el twitter (y eso, sin analizar las redes sociales de temas específicos como redes de contactos, redes de profesionales de determinados sectores, redes temáticas...) es tal, que debe dar respeto.  Y a la vez, atrae. Atrae, porque en facebook podemos encontrar hasta el paisano de la esquina que vendía palotes de fresa hace 15 años. Pero debe dar cierto respeto porque se trata de plataformas que nos dan pie a contar nuestra vida en verso con pelos y señales... debe dar respeto una plataforma que facilita que los usuarios de la misma sepan más de nuestra vida que, en casos extremos, nuestros propios amigos o nuestra propia familia.

¿Qué peligros entrañan estas redes sociales? Pues se pueden encontrar en cualquier guía decente de usuarios de internet, o se puede escuchar a cualquier persona precavida y conocedora de la red, así que no me voy a poner a enumerarlos. Pero como en el mundo real, es necesario caminar con precaución para no meternos en problemas. En nuestro círculo de amigos, las fotos del sábado por la noche no hacen daño a nadie; en un círculo de 400 millones de personas, las consecuencias de una imagen no sabemos, directamente, cuáles pueden ser. Por eso, y ante todo, precaución.

¿Pero por qué tanta chapa sobre la atención a lo que colgamos en Internet... y especialmente, en las redes sociales? Pues porque mi querido interlocutor me contaba cómo, en la Declaración de derechos y responsabilidades que uno "firma" al hacerse usuario de facebook, había desaparecido el apartado según el cuál los administradores de esta red social se comprometían a no compartir información de carácter personal con terceros. Y que alguien venga a decirme que eso no le da reparo... porque lo da.

Pero eso, de por sí, no es peligroso. Nadie nos obliga a hacernos usuarios de facebook. En caso de pasar a formar parte de esta o de otras redes sociales, nadie nos obliga a dar demasiados detalles de nuestra vida. Y si los damos, con todas las premisas dictadas anteriormente, los administradores de facebook o cualquier otra red social que han eliminado la promesa de no compartir nuestra información con terceros, dirán: "nadie os ha obligado a firmar lo que pedíamos y nadie os ha obligado a compartir vuestras cosas con nosotros". Y ojo, es importante, cuando uno navega por este tipo de redes sociales, pensar que esa respuesta es lógica; el clásico "estabais advertidos".

Entonces, ¿dónde está el peligro? En que, hasta el momento, se sabía que nuestra información en las redes sociales (la nuestra y la de cualquier usuario) tenía valor; pero nadie se había parado a cuantificarlo. Se sabía, como se ha dicho siempre, que la información tenía un valor y un peso específico (porque de hecho es así), pero no se habían hechos estudios que fuesen capaces de plasmar ese valor en una cifra concreta. Y ahora, esos estudios existen.

En efecto, existen estudios que cuantifican nuestro valor como usuarios en facebook, o el valor de un enlace que un usuario añade en facebook, o el valor que tiene un tweet que un famoso decida colgar en su twitter personal. De repente, facebook no tiene un mero valor por la cantidad de gente que hay en la red social; de pronto, yo, como usuario, tengo un valor plasmado en una cifra monetaria, y como yo, los cuarenta millones de usuarios más que actualmente están utilizando facebook; y de repente, los enlaces que cuelgo en facebook y que antes interesaban para el márketing digital particular de cada empresa, tienen un valor que se escribe en cifras concretas. Ya no sólo es interés informativo y divertimento.

Ahora ya hay dinero de por medio.

¿Y todo ello qué puede implicar? Que a estas horas en algún lugar del mundo, muchas empresas tendrán un departamento o una variante de departamento de márketing dedicado a estudiar cómo hacerse con los derechos de facebook, cómo lograr que nuestro valor como usuarios se incremente para hacerse con los derechos de facebook, o incluso cómo lograr hacerse con la información que circula en facebook. Pensar que esto no es así supone un gran esfuerzo de ignorar cómo se mueve el mundo actualmente (cuando vemos que algo da un paso es que algo más grande ha dado tres pasos antes)

Pensar eso da morbo para todos aquellos amigos de las conspiraciones, pero nos lo podemos (y nos lo debemos) plantear de un modo más sencillo: todo aquello que mueve el dinero alimenta lo más oscuro de nuestra naturaleza. Y la red, que seguramente es el medio de comunicación más grande, libre y variado que el ser humano ha creado nunca, no va a escapar de esa naturaleza. Esa es la razón principal por la que creo que debemos movernos con algo más que enorme cautela cuando damos información personal en Internet: si vale dinero alguien va a querer pujar por ella...