Frente a la ilegalidad, CONSTITUCION.
Son horas dificiles y preocupantes.
En estos momentos oscuros, este blog está con España.

31 de enero de 2011

John Barry (3 de noviembre de 1933 – 30 de enero de 2011)

Esta mañana abría el Twitter para consultar posibles novedades del día (le estoy cogiendo tranquillo y gusto después del análisis que hice hace unos días sobre esta herramienta) y me encontré en la columna de “Temas del momento” el siguiente nombre propio: John Barry.

Tal vez no suene demasiado ya que no es un nombre relacionado con el cine actual. Sin embargo es uno de los grandes compositores de la historia de la música de cine, y falleció ayer, a la edad de 77 años. John Barry es el autor de numerosas partituras de James Bond, y también de muchas y bellísimas obras que han inmortalizado escenas de películas inolvidables como Memorias de África o Bailando con lobos.

Es una lástima que esta noticia llegue un día como hoy, cuando un amante de la música de cine como yo no tiene tiempo de preparar un homenaje como Dios manda para alguien que ha aportado tanto en este importante apartado musical.

Así pues, y como recuerdo y homenaje, dejo dos de las melodías más bonitas que John Barry nos dejó. Ambas son de la película “Nacida libre”. Espero que os gusten, y si alguien quiere compartir y publicar alguna otra composición está invitado a ello.

Gracias por tu música, John. Descansa en paz.

Open Australia (y VII) Los campeones

El sábado, Kim Clijsters se proclamaba campeona del Open de Australia femenino, imponiéndose en la final a la china Na Li, por 6-3, 3-6 y 3-6.

Related news… (in the Australian Open Official Site)

Por su parte, ayer se disputaba la final masculina entre Novak Djokovic y Andy Murray. El serbio se impuso con relativa facilidad al escocés, que jugó un encuentro muy descafeinado. Djokovic ganó en tres sets, 6-4, 6-2, 6-3, sin que en ningún momento Murray planteara una amenaza a sus aspiraciones de alcanzar la gloria de Australia. Nada que ver el nivel del escocés en la final con el juego mostrado a lo largo del torneo y especialmente en la semifinal contra David Ferrer.

Related news… (in the Australian Open Official Site)

29 de enero de 2011

¿Nos han estafado?

2011 empieza con unas perspectivas de futuro negras. Con malas noticias, malos datos, editoriales cargados de pesimismo (con razón), columnas de opinión clamando al cielo por esa generación de jóvenes a la que se ha condenado a…

Leo en Escolar.net un artículo breve que lleva por título “La generación estafada”. Mis palabras no pretenden ser una crítica hacia su autor, ni un parafraseo inútil de su artículo. Invito a leerlo y lo cito porque es el que ha motivado la entrada que escribo a continuación.

Creo que se ha generalizado la moda de decir “nos han condenado a…”, “nos han convencido de…”, “nos han hecho…” y así sucesivamente. Tengo la sensación de que se ha vuelto habitual el comportamiento del estudiante que tiende a decir “he aprobado” y “me han suspendido” (prestemos atención al matiz). Siento que en estos tiempos difíciles hemos optado por asumir un comportamiento que nos exima de responsabilidades.

Y no estoy de acuerdo. Que yo soy vago pero no quiero engañarme.

Cuando se afirma mediante estadísticas y estudios que la generación que actualmente tiene entre 20 y 25 años está condenada a vivir peor que sus padres, se olvidan ciertos detalles y matices que son fundamentales y que podrían ahorrarnos más de un dolor de cabeza.

¿Nos han obligado a tener un coche para cada miembro de una familia de cuatro o cinco personas? No, lo hemos convertido nosotros mismos en una necesidad.

¿Nos han obligado a comprarles a todos los niños de 12 años un teléfono móvil? No, lo hemos convertido nosotros en un elemento imprescindible para tener controlados a nuestros hijos sin hacer el esfuerzo de estar pendientes de ellos.

¿Nos han obligado a colgarnos del móvil y necesitar 30 euros al mes en tarifas planas? No, lo hemos convertido nosotros un una obligación, más cómoda que el engorro de llamar al teléfono fijo de cada uno.

¿Nos han obligado a tener la consola de última generación en nuestra casa? No, lo hemos convertido nosotros en un elemento de primera necesidad incluso cuando, quizá, no era la inversión que más convenía.

¿Nos han obligado a endeudarnos para comprarnos la cámara de fotos de última generación? No, lo hemos convertido nosotros en algo imprescindible para no quedarnos atrás en la loca carrera tecnológica.

Estoy de acuerdo en que en muchos casos el móvil y el coche se han convertido en elementos imprescindibles para el trabajo. Vale. Pero de ahí a las ingentes fortunas que uno puede escuchar que la gente se gasta en móvil, hay un trecho. Como para luego tener que leer que “nos han convencido de que lo necesitamos”, como si la sociedad estuviera compuesta por cabezas carentes de cerebro. Como si no pudiéramos saber lo que necesitamos y lo que no.

¿Ahora nos sentimos estafados?

Nadie nos ha obligado a acostumbrarnos a un ritmo de vida que no sea sostenible ni económica, ni social, ni medioambientalmente hablando. No podemos coger un montón de caramelos de un desconocido sin tener cautela de qué son, sin preguntar antes; no podemos comérnoslos todos y luego protestar porque se terminan y porque nadie nos dijo que esto se acabaría… ¿no teníamos cabeza para preguntar?

Todo esto, en un contexto en el que (manda…) la presidenta de Alemania ha mostrado muchísimo más interés por los trabajadores españoles que el Iluminao de la Moncloa.

Nadie se sentía estafado cuando ese ignorante ganó las elecciones en 2008. Nadie. Aquí todo era jauja y antipatriotas los que auguraban un futuro negro. ¡Cómo se nos iba a ocurrir que las cosas llegarían a este punto! ¿No?

Duele escuchar ese discurso aprendido tarde y mal por el Iluminao, que dice: "tenemos que saber" que de esta crisis "podremos salir", con la convicción de que "seremos capaces de superar" el "drama estructural" de la economía española que lleva a España "siempre" a duplicar la tasa de desempleo en relación con Europa.” Zapatero: "No va a ser fácil reducir el paro juvenil" (La Nueva España, 26 de enero de 2011)

Duele escuchar esas palabras de una persona que lo único que ha hecho ha sido escupir sobre los millones de parados que hay en España. No sólo eso; es que no tiene ni idea de cómo arreglar esto y nos anima a que lo intentemos por él. No sólo eso tampoco; es que encima a él no le va a afectar lo más mínimo.

Y otro día hablamos de la estafa que nos hacen unos políticos preocupados por su poltrona en un Congreso que se gasta el dinero en que los que allí van duerman cómodos y ni se entiendan. Pero otro día.

Por hoy, suficiente.

La culpa no es sólo del que estafa. El estafado tiene parte de culpa también.

28 de enero de 2011

Open Australia (VI) Semifinal Ferrer - Murray

El “casi” de David Ferrer

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Eran más o menos las once y media de la mañana cuando el marcador de la Rod Laver Arena mostraba el luminoso 6-4 con el que David Ferrer había ganado la primera manga, y el esperanzador 5-4 con el que David dominaba también la segunda manga.

El español, que había salido a no defraudar y a hacer lo que mejor sabe hacer, que es jugar muy bien al tenis, estaba consiguiendo doblegar por momentos a un más que sobresaliente Andy Murray; y en ese momento, con 5-4 y servicio del escocés, David tuvo una bola de break que podía haber valido un set… y medio partido.

63234733 Sin embargo esa bola se escapó, y con ella todas las oportunidades de ganar el segundo set. Andy Murray, superior en el servicio, ganó el juego que igualaba 5-5 y posteriormente se mostró intratable en el Tie Break que desempataría el 6-6 del segundo set a su favor (2-7). David pagaría muy cara la oportunidad perdida. No se recuperó hasta bien comenzado el cuarto set…

Murray pasó como un vendaval por la Rod Laver en el tercer set, mostrándose muy sólido en todas las facetas de su juego y haciendo mucho daño a Ferrer; tanto que el tercer set se iba también para el escocés por un doloroso 1-6.

Y al comienzo del cuarto David aún no despertaba. Murray no tardaba en romperle el servicio y afianzar el break poniéndose 0-2 arriba. Sin embargo, en ese momento el español aterrizó de nuevo y se olvidó del fantasma de la bola de break desaprovechada a finales del segundo set. Volvía a jugar y no sólo ganaba su saque sino que además recuperaba la ruptura: el marcador mostraba 2-2 y el duelo se equilibraba.

La recta final del encuentro fue una auténtica batalla entre dos jugadores de gran talento. Los cruzados a la línea de David Ferrer, los paralelos ajustadísimos al milímetro de Andy Murray, los cortados del español en la red o los bombardeos del escocés con su servicio… una sucesión de grandes puntos mientras el marcador no decantaba la ventaja para ninguno de los jugadores (3-3, 4-4, 5-5…).

De nuevo David tenía la oportunidad de romper el saque intratable de Murray… pero estaba claro que hoy no era el día. Su oportunidad se esfumaba, el juego se iba para el escocés y el Tie Break se decantó a manos de un excelente Andy Murray.

La igualdad fue tal que en cuanto Murray se relajaba un sólo instante, David Ferrer aparecía en escena con increíble solidez. Dos palomas parecían traer a la pista los ánimos para Ferrer, y anécdotas aparte, para el recuerdo quedará la bolea tonta de Andy Murray: un punto en el que el escocés mandó un globo difícilismo que el español logró devolver, para terminar ganando el punto pues Murray fallaba una bolea de principiante.

Imagen1

Enhorabuena a Murray, que se enfrentará a Novak Djokovic en la gran final masculina del Open de Austrlia ‘11. Y mucho ánimo para David Ferrer, para que continúe en este camino que le ha llevado a jugar el Masters de Londres, el torneo Heineken Auckland y a estar en el número 7 del ránking ATP.

Algunos apuntes y enlaces…

Los comentaristas de Eurosport estaban de acuerdo en que éste había sido uno de los mejores encuentros del torneo. Eso es una opinión personal con la que yo estoy de acuerdo pero que no sé si vosotros compartiréis. En cualquier caso, grandísimo partido de los dos.

  • For a man who once described himself as the worst player in the world's top 100, who was once locked in a broom cupboard by his coach as punishment for not trying hard enough and who once jacked in tennis altogether and went to work a building site, David Ferrer is not doing badly (…) Nice guy Ferrer ready to run (by Alix Ramsay, Australian Open Official Site News & Photos)
  • It can't be a coincidence that Lotto dress David Ferrer in black and yellow. He buzzes around a tennis court just like one of nature's most irritating insects, refusing to go away, lie down, give any ground. He is a Grand Slam semifinalist's worst nightmare. A waspish underdog. And one that will run, and run, and run, and buzz, and buzz, and buzz, all night long (...) Murray out-grits Ferrer to reach thir Grand Slam final (by Alexandra Willis, Australian Open Official Site News & Photos)
  • Some of Novak Djokovic's on and off-court antics might, in the past, have implied disrespect of his elders and betters, but the 23-year-old wasn't about to risk getting trampled by the elephant in the room by suggesting tennis fans had witnessed a changing of the guard when he beat world No.2 Roger Federer last night (…) Humble Djokovic preparing for greatness (by Charlotte James, Australian Open Official Site News & Photos)

27 de enero de 2011

Open Australia (V) Semifinales

Almagro, Verdasco y Robredo cayeron en sus enfrentamientos de octavos de final, por lo que los únicos españoles que sobrevivieron al corte y alcanzaron la ronda de cuartos fueron Rafael Nadal y David Ferrer.

La sorpresa de esta eliminatoria la protagonizó Alexandr Dolgopolov, el ruso que consiguió eliminar a Robin Soderling tras cinco sets.

ausopenoctavos Después, en cuartos de final, llegó el enfrentamiento fratricida entre David Ferrer y Rafael Nadal. Un partido que levantaba muchas expectativas por la emoción que podía llegar a tener (con el recuerdo de la semifinal entre Rafa Nadal y Fernando Verdasco, disputada en el Open de Australia ‘09, en mente)

¡Bravo, bravísimo David Ferrer!

Sin embargo, el partido de cuartos fue más breve y menos intenso de lo esperado. Nadal tuvo que ser atendido varias veces por el fisioterapeuta; las dolencias de éste impidieron que el choque se convirtiera en el duelo que todos esperábamos.

63208595 De todas formas, debo decir lo bien que lo hace David Ferrer cuando lo hace bien. Su mérito merece ser reconocido ampliamente pues se encuentra en un estado de forma increíble, y no desaprovecha las oportunidades que le brinda el calendario ATP para brillar; la victoria ante el número 1 del mundo, nada fácil por cierto, es una más de la larga racha de victorias en la que Ferrer lleva inmerso desde hace unos meses.

Y digo que ganar a Nadal no fue fácil (nunca lo es…) porque éste, pese a su débil estado de forma, no dejaba escapar ninguna de las oportunidades que Ferrer le dio con cada uno de los (muy pocos) errores que cometió (ahora mismo sólo recuerdo la cierta relajación, comprensible quizás, del último set).

Los comentaristas de Eurosport señalaban que Nadal necesitaba variar su juego porque David le había cogido el tino, por ejemplo, a su golpe cruzado; no obstante, y aunque las cosas podían haber sido de otra manera, David Ferrer se ha ganado el respeto y aprecio no sólo del público español sino de todos los asistentes a las pistas del complejo tenístico de Melbourne.

¡¡Ánimo Rafa, pronto volverás a estar al 100%!!

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El resto de la jornada de cuartos de final masculinos se vivió sin sorpresas. El duelo fratricida entre los suizos se lo llevaba el número 2 del mundo, Roger Federer, con un claro 6-1, 6-3, 6-3; por su parte, el serbio Novak Djokovic mantuvo la cabeza fría para ganar en tres sets al checo Tomas Berdych, y Andy Murray sólo dejó escapar un set en su partido contra Dolgopolov.

Semifinales: la gloria se acerca.

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El partido femenino: Kim Clijsters vs Agnieszka Radwanska

Sólo he visto un partido femenino completo de este Open de Australia. Y fue el correspondiente al de cuartos de final entre Kim Clijsters (la número tres del mundo), y Agnieszka Radwanska (de origen polaco, actual número doce).

Seis años de diferencia entre la mayor, Clijsters, y la más joven Radwanska. El partido comenzó con sendas roturas de saque por parte de ambas jugadoras. El primer set se fue para Clijsters cuando consiguió consolidar la ruptura del saque de su rival y ganar por 6-3. En el segundo set la igualdad fue mayor; prueba de ello es que el partido se resolvió en el Tie Break, con un marcador bastante ajustado: 7-4.

Gran partido de ambas jugadoras en el que Clijsters se mostró muy superior a su rival; algo que no es nuevo, ya que Clijsters ha resuelto todos los partidos de su campeonato sin ceder ni un solo set.

finafem

25 de enero de 2011

FEVE Oviedo: manteniendo la calma.

El Oviedo Baloncesto recuperó el sábado la tranquilidad con una victoria frente al CB Illescas por 72 – 61.

Con esta victoria, el conjunto ovetense se sitúa en la octava posición de la Liga Adecco Leb Plata 2010/2011, recuperando así el aire tras el acercamiento en las últimas semanas a los puestos de descenso.

Clasificación 18ª jornada LEB Plata

22 de enero de 2011

Open Australia (IV) Afrontando los octavos de final

¡Qué pasa con las chicas!

Ninguna tenista española ha conseguido alcanzar la tercera ronda del Open de Australia ‘11.

Benesova

Laura Pous-Tio caía en primera ronda frente a la rusa Vesna Manasieva por 7-5, 6-2; Arantxa Parra Santonja perdía también en primera ronda frente a la italiana Francesca Schiavone por 7-6 (7-4), 2-6 y 4-6; Anabel Medina Garrigues fue derrotada por la checa Iveta Benesova por 6-0, 6-1. Sólo tres tenistas lograban pasar el primer corte: Maria Jose Martinez Sanchez, Carla Suarez Navarro y Lourdes Dominguez Lino.

Sin embargo, las tres caerían en segunda ronda. Maria José perdió frente a Alize Cornet por 7-5, 6-1; Carla caía contra “el huracán” Kim Clijsters por 6-1, 6-3; y Lourdes era derrotada por la italiana Flavia Pennetta por 6-2, 6-2.

Es una mala noticia que no haya logrado pasar ninguna tenista española de la segunda ronda de este primer Grand Slam pero confiemos en que la tendencia cambie conforme avance la temporada.

Ellos, disparados.

Los chicos, encabezados por Rafael Nadal, llegan lanzados a los octavos de final.

Rafa Nadal serving

Rafael Nadal se enfrentará al croata Marin Cilic; por su parte, David Ferrer jugará contra el canadiense Milos Raonic. Si Nadal y Ferrer ganan sus respectivos enfrentamientos, habrá duelo fratricida entre ambos en la ronda de cuartos de final.

Pero además, Fernando Verdasco jugará contra el checo Tomas Berdych; Nicolas Almagro buscará el pase a cuartos frente al serbio Novak Djokovic; y Tommy Robredo intentará dar la sorpresa frente al suizo Roger Federer.

Han caído muchos en las tres primeras rondas pero tiene mucho mérito que haya cinco españoles entre los dieciséis jugadores que aún luchan por este Grand Slam.

Ahora toca seguir jugando, luchando, partido a partido.

La señal.

Abrió los ojos.

La almohada estaba en el suelo, arrugada contra la pared. Tenía la sensación de que miles de voces le habían estado gritando al oído justo en el momento de despartarse. Y ese dolor… ese dolor de cabeza lo iba a matar.

No le había gustado su sueño. Bueno, sí le había gustado pero le estaba cogiendo cierta tirria a ese tipo de sueños de los que no quieres despertar…

“… caminaba por la arena de una playa. El viento mecía suavemente las hojas (¿era primavera? Tal vez verano… por la temperatura era imposible que se tratara de cualquier otra estación…) de los árboles que había junto al paseo, alternándose con las farolas que iluminaban el paseo.

El agua del mar iba y venía meciéndose tranquilamente bajo la luz de la Luna. Ese sonido de las olas tan tranquilo, tan calmado, testigo del tiempo y ejemplo de eternidad (va y viene, va y viene, va y viene…) le relajaba más que ninguna otra cosa en el mundo. Le gustaba ver las marcas que quedaban en la arena cuando una ola mojaba la orilla…

Se detuvo y estuvo mirando un buen rato al oscuro horizonte. Al fondo, allí a lo lejos, las luces del bullicio de la ciudad parecían sacadas de una diminuta maqueta de tren. Los colores blanco, rojo, verde y algún azul se reflejaban sobre las aguas, conformando una auténtica estampa digna de la mejor portada de un disco “Chill Out”.

Y las olas iban y venían, tranquilamente, sin prisa, una y otra vez… no pensaba en nada hasta que se fijó que en la punta del espigón había alguien.

¿Quién podría ser? Se asustó. A esas horas solía haber parejas paseando o sentadas en la arena, algunos pescadores intentando capturar una original comida para el día siguiente… pero no solía haber nadie así. Nadie que despertara tanta curiosidad. Esa era una persona distinta a todas las demás.

Comenzó a caminar hacia el espigón. No tenía un motivo para responder a quien en ese momento le hubiera preguntado por qué dirigía sus pasos hacia la persona desconocida. Además, estaba asustado, y uno nunca debería caminar con miedo… especialmente hacia aquello que no conoce.

- ¿Quién eres? – le preguntó a la figura que permanecía quieta y callada en el espigón, frente al mar.

- Alguien a quien llevas esperando mucho tiempo – respondió la misteriosa figura con una voz femenina.

- Llevo esperando a mucha gente mucho tiempo… – explicó él, un tanto enervado por la abstracta respuesta de su interlocutora.

- Quizá por eso te refugies en la oscuridad de la noche – le dijo ella. – Para huir de los fantasmas a quienes esperas durante el día.

“Pues vaya”, pensó. “La lista que todo lo sabe abriendo la boca para darme lecciones de lo que hago y dejo de hacer…”

- ¿Cuántas noches llevas trayendo tus sueños a esta playa, a esta orilla, junto a este mar? – le preguntó la mujer misteriosa.

Él, reflexionando un poco y olvidándose del momento en el que la mujer misteriosa parecía haber comenzado a dar lecciones de saberlo todo, respondió:

- Muchas… a veces creo que demasiadas.

- ¿Y qué esperabas?

- Una señal. Un indicio. Algo.

- ¿Y lo has encontrado?

- No. Por eso sigo viniendo tan a menudo. Así que vuelvo a preguntar, ¿quién eres tú?

Entonces la mujer se giró hacia él, y le mostró una preciosa sonrisa. Comenzó a caminar, se acercó a él, pasó a su lado caminando y continuó su camino esta vez alejándose y adentrándose en la oscuridad.

Él se quedó mirando al mar, entre sorprendido y embobado. “Por favor, cada día hay más chiflados por el mundo”.

La brisa de la noche trajo a sus oídos un eco femenino que susurró: “Soy alguien a quien llevas esperando mucho tiempo…

Y entonces entendió.

Se giró, dándole la espalda a la bella postal nocturna iluminaba por la Luna, y comenzó a dirigir sus pasos hacia la oscuridad de lo desconocido. No podría recuperar todo el tiempo que había permanecido esperando en la arena de aquella playa pero tal vez podía aprovechar que en ese momento todo había encajado… vio a la mujer a apenas unos metros de él. Aceleró el paso, ya casi la estaba alcanzando, ya casi distinguía perfectamente el chal negro que cubría delicadamente sus hombros… estiró el brazo, ya casi estaba a su altura…”

… y entonces despertó.

Y esa era la clase de sueños que detestaba. Aunque, por otra parte, tal vez fuera el tipo de sueños que más significado tenían.

20 de enero de 2011

“La chapuza en el Parque del Oeste”

Carta enviada a La Nueva España. Podéis verla en su sitio original, aquí.

Me dirijo a ustedes para informarles del lamentable resultado de las obras que han tenido lugar recientemente en el Tenis y Pádel del Parque del Oeste, en Oviedo.

Es una tomadura de pelo para los amantes del tenis ver cómo a uno le dicen que las pistas cubiertas ya están operativas y después llegar a la pista en cuestión y observar que en un día típico de lluvia y viento prácticamente la mitad de la pista se encuentra inundada.

No puede ser que una obra para cubrir una pista de tenis tenga como resultado que la mitad de dicha pista se moje cuando llueve. Me parece una falta de respeto gastar el dinero en una obra para que quede así.

Pido, por favor, que alguien tome las medidas necesarias, por parte del Club de Tenis del Parque del Oeste o del propio Ayuntamiento de Oviedo, para que las pistas cubiertas estén verdaderamente protegidas del viento y la lluvia.

Si no lo hacen consideraré que esta chapuza representa el interés de las instituciones públicas por un deporte que tantas alegrías nos da... y entenderé que piensan que nos pueden tomar el pelo tan descaradamente a los contribuyentes.

Estado de las pistas cubiertas de tenis el 18-1-2011 Estado de las pistas cubiertas el 18-1-2011, un día de lluvia y viento.

18 de enero de 2011

Empresas y redes sociales (y III)

Presento a continuación una serie de comentarios personales sobre las dos entradas publicadas anteriormente. Comentarios que me inspiró la entrada “Las empresas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio”, del Blog de Marketing Online, cuyo autor es Tristán Elósegui. Para que nadie ande perdido, aquí están los enlaces anteriores:

La cuestión fundamental que ronda mi cabeza al leer las palabras de Tristán y los datos del estudio de IZO es: ¿Es Twitter una herramienta imprescindible?

De la respuesta a esa pregunta depende que le otorguemos a Twitter un valor estratégico u operativo mayor o menor.

La eterna cuestión del Servicio al Cliente.

En el mundo en que nos encontramos, donde las empresas se pelean por fidelizar a cuantos más clientes mejor, ya no sólo tiene importancia lo que la empresa nos ofrece sino también cómo nos lo ofrece.

Y sin embargo, cuando parece que las empresas cuidan mucho los detalles en el trato con sus clientes (asesorándoles si se trata de productos tecnológicos, electrodomésticos, ofreciendo ofertas y puntos en el caso de la telefonía móvil…) hay, por contra, una cierta tendencia a que el Servicio al Cliente esté en cierto modo descuidado.

No me refiero a que éste no exista, pues ahora mismo prácticamente todas las empresas disponen de números de atención al cliente, de solución de problemas, etc. El problema es, como ocurre concretamente en el caso de la telefonía, que dicho Servicio nos hace estar horas y horas al teléfono escuchando melodías absurdas con la esperanza de que alguien, en algún momento, atienda nuestras peticiones.

Canales de comunicación que pueden solucionar, a priori, el problema.

Un Servicio al Cliente se puede agilizar y mejorar con un número de teléfono atendido por un número de personas que permita desahogar las líneas. Este razonamiento no es válido ni asumible en grandes empresas, porque el número de personas que se necesitarían para atender, sin ir más lejos, las reclamaciones que recibe Movistar a lo largo del día, es muy elevado como para que la empresa pueda afrontar el coste.

Pero las nuevas tecnologías y la llegada de Internet permiten la aparición de alternativas a las eternas esperas al teléfono.

datosineinternet

Más de nueve millones de viviendas españolas disponen de acceso a Internet. En otros términos, las estadísticas dicen lo siguiente:

  Total Viviendas con algún tipo de ordenador Sí disponen de acceso No disponen de acceso NS / NR
Total nacional 10.516.947 84,9 14,9 0,2
Andalucía 1.736.762 81,2 18,8 0,1
Aragón 306.899 85,9 14 0,2
Asturias (Principado de) 248.735 88,2 11,8 0
Balears (Illes) 275.350 88,2 11,8 0
Canarias 477.336 86,6 12,9 0,5
Cantabria 127.235 85,7 14,3 0
Castilla y León 530.990 78,4 21,3 0,4
Castilla-La Mancha 433.881 80,1 19,2 0,7
Cataluña 1.812.932 92,7 7,1 0,2
Comunitat Valenciana 1.134.389 81,3 18,2 0,4
Extremadura 211.220 76,5 23,5 0
Galicia 555.456 76,3 23,7 0
Madrid (Comunidad de) 1.560.994 88,9 11 0,1
Murcia (Región de) 304.441 76,8 23,2 0
Navarra (Comunidad Foral de) 154.737 84,5 15,4 0,2
País Vasco 546.824 88 11,8 0,2
Rioja (La) 69.644 84,3 15,7 0
Ceuta 14.447 97,1 2,9 0
Melilla 14.676 88,2 11,8 0

Acceso a Internet de las viviendas principales con equipamiento de ordenador por Comunidades Autónomas y disponibilidad de acceso a Internet. Fuente: ine.es

Dejando a un lado los mil y un usos que se le pueden dar a Internet, uno de los principales y sobre los cuales más hincapié habría de hacerse en mi opinión, es el aprendizaje y utilización correcta y eficiente de una cuenta de correo electrónico.

Mi opinión es que un uso óptimo de una bandeja personal de correo electrónico es la herramienta más imprescindible de comunicación que hay en Internet. Es el espacio más personal que alguien puede tener; sus mensajes, sus correos, sus conversaciones, sus imágenes enviadas y recibidas, todo protegido por su contraseña personal.

Esta idea es discutible por aquellos que consideren que quien tiene una cuenta de correo electrónico en plataformas online está en manos de las empresas que otorgan esos servicios; no obstante, una cuenta de correo electrónico siempre y en todo lugar será más privada que cualquier cuenta que abramos en proveedores de blogs o redes sociales.

Idea: un Servicio al Cliente optimizado mediante el correo electrónico.

Más de nueve millones de viviendas con internet facilitan que pueda haber muchos millones de personas que creen y aprendan a utilizar de manera óptima su cuenta de correo electrónico.

Las empresas que posean un Servicio al Cliente y quieran convertirlo en algo verdaderamente dinámico y útil de cara al cliente (que es el objetivo principal del servicio, como su buen nombre indica) pueden proporcionar una dirección de correo electrónico a la que poder enviar nuestras peticiones, sugerencias y reclamaciones.

¿Esto ocurre? Seguro que sí. De no serlo es un buen apartado por donde empezar a mejorar un servicio al cliente. Cuando una persona se pone en contacto con nosotros a través del correo electrónico, su satisfacción será mayor cuanto más rápido y mejor podamos responder su duda o reclamación.

El problema con el correo electrónico surge si nuestra bandeja de entrada comienza a llenarse de reclamaciones que se acumulan sin respuesta.

Cómo utilizan las empresas españolas Twitter.

El estudio de IZO insiste en la necesidad de concebir Twitter como una herramienta de conversación más que de publicación de novedades y noticias. Twitter quiere, de esta forma, ser un modo de transmitir nuestras ideas, sensaciones y opiniones de un modo más participativo; no se trata tan sólo de exponer, sino de distribuir, compartir, referenciar, comentar lo que otros han expuesto, responder lo que otros nos han referenciado, etc. Y así se construye la conversación.

twitter

Opinión personal: Twitter es una herramienta redundante.

Termino mi análisis de forma muy breve.

Creo que Twitter no deja de ser una red social más del entramado que se está construyendo en Internet. Twitter, cuya relevancia por número de usuarios y Tweets enviados no deja de aumentar, es para mí un canal más de la enorme autopista de la información que se está desarrollando en Internet.

Podemos considerar que Twitter es rápido, sencillo y cómodo de utilizar para realizar nuestras conversaciones. Sin embargo, el hecho de hacer un buen uso de nuestra cuenta de Twitter para un servicio al cliente óptimo, no quita que lo que nos permite hacer Twitter lo permitan hacer otras herramientas creadas con anterioridad y no utilizadas, tal vez, del más eficiente de los modos.

  • e-mail. El correo electrónico permite llevar a cabo y clasificar conversaciones con nuestros clientes y proveedores. Nos permite etiquetar, establecer asuntos, archivar lo importante, borrar lo irrelevante. Unas opciones que en Twitter no son las protagonistas. ¿Y qué servicio al cliente óptimo puede darse sin separar lo relevante de lo irrelevante?
  • Redes sociales. Otras redes sociales que tuvieron éxito antes, Facebook sin ir más lejos, permite comentar, y responder lo que otros usuarios comentan de nuestras fotos y/o noticias. Una empresa puede mejorar su servicio al cliente con un sólo perfil en una red social. ¿Qué servicio al cliente óptimo puede darse si además de atender mil peticiones hay que gestionar mil cuentas que reciben dichas peticiones?
  • Valor. ¿Qué valor tiene una red social? El blog de BBC Mundo “¿Un mundo feliz?” expresa maravillosamente bien en su artículo “La burbuja de Facebook” que esta red social está generando más dinero que certezas. Ya hicimos una vez el experimento de negociar con activos que generaban más dinero que certezas, y una mañana nos levantamos con medio mundo en quiebra; al margen de esto, ¿qué servicio al cliente óptimo puede darse si confiamos en un servicio que tal vez no valga tanto como dicen?

Agradecimientos a IZO por su estudio, ya que reflexionar sobre cómo las empresas tratan y atienden a sus clientes nunca es tiempo perdido. A Tristán Elósegui por su artículo y por ser la fuente principal de tres de las publicaciones que más he disfrutado escribiendo para mi blog. A nuestro Instituto Nacional de Estadística por ser la fuente que acompaña a este último artículo. Al blog “Un mundo feliz” por inspirar el final de mi artículo con su entrada “La burbuja de Facebook”. A todos vosotros porque el primer artículo de esta serie fue, con diez votos, el más votado hasta ahora de los que he colgado en bitácoras.com.

Espero que os haya gustado.

17 de enero de 2011

Empresas y redes sociales (II)

Algunas de las ideas más importantes del estudio publicado por la consultora IZO: “Estudio Twitter Engage: To Tweet or Not to Tweet’, presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente.

Ya he leído este estudio, al que hacía referencia en la primera parte (“Empresas y redes sociales (I)”) de esta serie de entradas que publico a raíz de la lectura de un artículo (“Las marcas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio”) que leí en el blog de Tristán Elósegui.

Algunas de las ideas que he encontrado más importantes son:

“Aunque muchas compañías siguen sin ser
conscientes de este hecho, internet ha
cambiado para siempre la manera en la
que funcionamos.”

(IZO)

Técnicas utilizadas para el análisis:

  • Búsqueda de cuentas a través de la web de Twitter
  • Búsqueda de enlaces a los canales 2.0
  • Búsqueda genérica en Google

(Copiado textualmente del propio estudio de IZO)

Número de empresas analizadas: 75

Marketing fundamental: ciclo Promesas > Interacciones > Experiencias > Opiniones > Reputación.

Las compañías deben gestionar cada uno de estos niveles:

  • Interacciones (…)
  • Experiencias (…)
  • Opiniones (…)”

(Copiado textualmente del propio estudio de IZO)

Algunos apuntes generales de Twitter:
  • Twitter es la red social que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50%.
  • Un 30% del contenido que los usuarios redistribuyen está relacionado con temas empresariales.
  • Sólo el 19% de los usuarios indica que sigue a empresas.
  • El principal argumento para utilizar Twitter es su rapidez y sencillez.

(datos copiados textualmente del estudio de IZO, obtenidos a su vez de un estudio de IAB Spain)

Twitter crece cada día en usuarios e información compartida. Más de 105 millones de usuarios, -con un ritmo de expansión de 300.000 registros al día- de los cuales un 37% lo utilizan desde un teléfono móvil, comparten unos 55 millones de Tweets cada día.

(Cifras obtenidas del propio estudio de IZO)

Empresas sin presencia en Twitter:

ING Direct, Caja Madrid, Barclays, Canal de Isabel II, Aguas de Barcelona, Jazztel, Mutua Madrileña, Genesis Seguros, Groupama, Reale Seguros, Seguros Pelayo, Adeslas, Liberty Seguros, Zurich Seguros, Carrefour, Alcampo, El Corte Ingles, Seat, Zara, Mango, Berskha, Massimo Dutti, McDonald’s, Burger King.

Empresas inactivas en Twitter:

Nespresso, Linea Directa Aseguradora, La Caixa, Toyota, Mercadona, Renfe, Sol Meliá, Ford.

(Listado extraído del propio estudio de IZO)

De las 75 compañías utilizadas para el análisis, se obtiene que un 68% de las mismas tienen cuenta oficial en Twitter. Sin embargo, el uso que hagan de esa cuenta es otro tema:

  • 35% utilizan su cuenta para dar Servicio al cliente
  • 50% usan la cuenta para realizar promociones y ofertas
  • 84% utilizan Twitter como canal de comunicación

(Datos obtenidos del propio estudio de IZO)

The Twitter Evolution Map:

Representa el posicionamiento de las cuentas en Twitter, dividiéndolas en los siguientes grupos:

  • Principiantes
  • Oportunistas
  • Descuidados
  • Avanzados
  • Expertos

(Lista elaborada con la información que proporciona el propio estudio de IZO)

Creo que la conclusión que extraigo del estudio elaborado por IZO es que las empresas van creando, aunque poco a poco, sus cuentas en Twitter. Sin embargo, aunque ya hay un gran número de empresas con una cuenta oficial en Twitter, el uso que hacen de ésta no cumple el objetivo o el fin para el cual se creó Twitter: en lugar de utilizarlo como una herramienta de conversación y contacto con los clientes, las empresas olvidan el carácter recíproco que quiere tener Twitter y lo utilizan mayoritariamente como un escaparate más de sus novedades y noticias.

16 de enero de 2011

Empresas y redes sociales (I)

El 14 de enero de 2011 consultaba por curiosidad el TOP de los blogs más votados ese día en bitácoras.com.

La entrada más votada de ese día pertenece al Blog de Marketing Online, de Tristán Elósegui.

Y me parece una entrada interesante porque me hizo reflexionar sobre la evolución que experimentan las empresas y las relaciones de éstas con el resto de agentes (clientes y proveedores fundamentalmente)

El artículo (muy breve, y cómodo de leer), titulado “Las empresas españolas empiezan a tomarse Twitter en serio” gira en torno a un estudio que al mismo Tristán Elósegui le pasó Carlos Molina, presente en twitter y autor del blog Social Media Experience.

Mi opinión al respecto es que me da la sensación de que, más que estudiar una verdadera necesidad de las empresas, estamos creando artificialmente una necesidad para éstas. Y lo digo desde el absoluto respeto a las palabras tanto de Tristán como de Carlos, pues probablemente se muevan mucho mejor que yo en el mundo del Social Media y el Marketing Online.

Pero antes de extenderme más en mi explicación voy a leer el estudio completo (que se puede obtener, tal como señala Tristán en su Blog de Marketing Online, aquí). De esa manera, próximamente publicaré una entrada para ver si corroboro esa sensación que explico en el párrafo anterior, o por el contrario descubro que mi punto de vista no es el acertado.

15 de enero de 2011

Open Australia (III) Cuadro de enfrentamientos, primera ronda

En este enlace está la versión imprimible del cuadro para el Open de Australia 2011.

Los jugadores de la ‘Armada’ tienen los siguientes encuentros en la primera ronda:

 

 

 

 

 

 

 

 

NOTA:

David Ferrer llega a Australia después de conquistar el Heineken Open Auckland. El español venció en la final al argentino David Nalbandian.

Ferrer Wins Battle Of Davids, Clinches 10th Title

El principal sponsor de este torneo obsequió a cada finalista con un barril de cinco litros de cerveza Heineken (como los que se pueden adquirir en los supermercados). ¡Un detalle muy curioso!

14 de enero de 2011

Open Australia (II)

Ever wondered who won the first men's Australian title or what year it was held?

¿Alguna vez has querido saber quién ganó el primer Open de Australia masculino, o en qué año tuvo lugar?

 

Rod Laver   AO results vault open for viewing

Thursday, 13 January, 2011
By Vanessa Skendaris

This new feature is just one of many additions to the Australian Open website this year. If you ever wanted to know more about Australian Open former champions such as Rod Laver, Roy Emerson, Ken Rosewall, Daphne Akhurst, Margaret Court or Martina Hingis, this section has it all.

Han estrenado una nueva sección en la página web oficial del torneo Open de Australia, la cual nos ofrece la posibilidad de acceder a un inmenso volumen de información.

You can see here the complete article about Rod Laver, “for a man many consider the greatest tennis player in history”. Since his key role in five victorious Davis Cup teams between 1959-62 and in 1973, until he gave the trophies at the Australian Open 2006 Final Ceremony.

En este enlace podéis ver el artículo completo sobre Rod Laver, “considerado por muchos el mejor tenista de la historia”. Desde su papel clave en los equipos ganadores de la Copa Davis entre 1959 y 1962, y en 1973, hasta que entregó los trofeos en la ceremonia de la final del Open de Austrlia 2006.

You can follow through this section the Qualifying Days before Main Draw release today, 14 January 2011.

A través de esta sección se pueden seguir las jornadas de clasificación previas a la publicación del cuadro de enfrentamientos hoy, 14 de enero de 2011.

13 de enero de 2011

Open Australia (I)

Llega la primera gran cita del tenis en este inicio del año, el Open de Australia. Y con él, la gran oportunidad de todos los tenistas de participar y luchar por el primero de los cuatro Grand Slams de la temporada.

Y como este año tengo la oportunidad y el tiempo de seguirlo más que en otras ocasiones, algo que no ocurrirá (muy probablemente) con el resto de Grand Slams de este año, voy a dedicar una serie de entradas a este campeonato. No para hablar demasiado sobre detalles técnicos, sino para agrupar los enlaces que puedan resultar interesantes para aquellos que deseen seguir el torneo más de cerca.

Así que para empezar, cuando Rafa Nadal ya se encuentra en las instalaciones australianas entrenándose para comenzar con buen pie este campeonato, os dejo el enlace a la noticia que informa de que se podrá seguir online el torneo clasificatorio previo a Australia.

10 de enero de 2011

ETA y el cántaro roto.

Recuerdo que estaba en primero de Universidad –Dios mío, qué vértigo me da cuando veo lo lejos que empieza a quedarse todo…- cuando una tarde de marzo llegué a clase con la fotocopia de un titular de Internet en el que aparecía la noticia del anuncio de un alto el fuego permanente de ETA.

Fue un momento muy significativo. Recuerdo que lo viví con intensidad, con una cierta emoción al leer los titulares de la prensa en los que tanta importancia daban a la decisión de los terroristas. Una emoción que no tardó en desaparecer.

Todos sabemos muy bien cómo terminó aquello. Fue una farsa bastante bien urdida entre todos los actores que participaron en ella; ETA quiso colarla anunciando el alto el fuego; las portadas de los medios decían a bombo y platillo que era el final; el Gobierno mimaba bien a las criaturitas con apelativos como “hombres de paz” para los terroristas y “accidentes” para atentados como el de la T4.

Fue un final de tregua digno de un esperpento. Hubo manifestaciones en todo el país pidiendo a Zapatero que dejara de engañarnos y de negarnos que estaba negociando con los etarras a nuestras espaldas y sin nuestro consentimiento. Hasta Rajoy, antes de su extraña metamorfosis tras la derrota en 2008, se subió al carro y tuvo iniciativa en alguna que otra manifestación.

Todas las ilusiones que me pude haber creado desaparecieron. Los terroristas volvieron a matar (pero, ¿alguna vez dejaron de hacerlo?) y continuaron con las extorsiones y demás actividades de la izquierda abertzale que los siniestros “Batasunis” estarían orgullosos de caricaturizar.

Hoy parece que la historia se repite. He tenido un Déjà vu espectacular cuando esta mañana abría los periódicos y me encontraba los titulares bien grandes en todos ellos:

Esta vez, casi cinco años después de aquel experimento con gaseosa que vivimos y cuya huella aún permanece en este blog, seré más breve.

Los titulares de los periódicos son largos. Bastaría con un mensaje mucho más breve y sencillo de comprender para todos nosotros. No puede haber retórica cuando se habla del final del terrorismo. No puede haber juegos de palabras. No es justo para todos aquellos cuya sangre ha sido injustamente derramada, ni para quienes somos objetivos potenciales sólo por vivir en España y querer convivir tranquilamente en democracia.

ETA SE RINDE

Así sí.

Eso es lo único que me gustaría leer y vivir. Habiendo sangre y muertos de por medio no me conformo con señales de humo. Y ninguno debería conformarse.

Ni les creo ni soy optimista en cuanto a las noticias. Confío en las personas, no en los asesinos.

Tanto va el cántaro a la fuente que al final se rompe.

El problema es que no haya cántaro y nos quieran convencer de lo contrario.

9 de enero de 2011

FEVE Oviedo: paliza a domicilio

Se ha jugado hoy el partido correspondiente a la 16ª jornada de la competición Adecco Plata, donde este año tenemos al equipo de la capital de Asturias defendiendo una categoría que no es nada fácil alcanzar.

Después de una racha sorprendente de victorias en el tramo inicial de competición (J2: FEVE Oviedo 86 – CB Prat Joventut 69; J3: CB Illescas 61 – FEVE Oviedo 64; J4: FEVE Oviedo 82 – Plasencia Extremadura 75; J6: FEVE Oviedo 106 – Regal Barcelona 84; J7: Basquet Mallorca 66 – FEVE Oviedo 75) el Oviedo entró en una espiral de derrotas y estuvo calado en quinta durante seis jornadas (hasta la victoria en la J8: CB Promobys 89 – FEVE Oviedo 98)

El partido de hoy, contra el BC River Andorra, segundo clasificado de la categoría con 12 victorias y 3 derrotas, estuvo igualado hasta que el marcador señalaba el 29 – 29 al borde del final del segundo cuarto. Desde entonces, el Andorra despegó y el FEVE Oviedo se fue viniendo cada vez más abajo viendo cómo la diferencia con su rival no hacía más que aumentar.

El resultado final ha sido todo un varapalo para el equipo, que marchaba cabizbajo a los vestuarios pese a los ánimos del público asistente. A nadie le gusta perder, y menos por un serio 73 – 103 en casa.

¡A seguir trabajando!

4 de enero de 2011

II Concurso “La Navidad en Fotos”: Fotografías ganadoras

Durante la recta final de 2010 fuimos recibiendo con mucha ilusión todas las fotografías participantes en el concurso que organizamos conjuntamente El Faro de la Meseta y El Blog del Aficionado.

Ahora, en estos primeros días de 2011 y para que dejéis atrás los nervios, nos toca desvelar las que consideramos han sido las mejores fotografías que hemos recibido.

Eso, claro está, sin olvidar señalar que las fotografías que hemos recibido nos han sorprendido enormemente por su belleza, originalidad y calidad. Independientemente de los resultados (que descubriremos a continuación sin más rodeos) todos los participantes os merecéis una sincera felicitación.

Así que allá vamos…

El tercer premio es para… 

¡¡¡¡¡¡ V G !!!!!

con su fotografía “Nacimiento”

VG-Nacimiento

¡¡¡ ENHORABUENA !!!

 

El segundo premio es para…

¡¡¡¡¡¡ Jhosu !!!!!!

con su fotografía “Los ángeles en Navidad”

Los ángeles en Navidad. Jhosu

¡¡¡ ENHORABUENA !!!

Y por último… el premio más esperado por todos, el que ocupará el trono de “La Navidad en Fotos” durante un año hasta la próxima edición…

… la persona ganadora de la II Edición de La Navidad en Fotos es…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¡¡¡¡¡¡ esedonis !!!!!!

con su fotografía “Una Navidad muy especial”

UNA NAVIDAD MUY ESPECIAL de esedonis

¡¡¡ ENHORABUENA !!!

¡Muchas gracias a todos por participar! Ha sido un placer ver todas vuestras fotografías, y ha sido también un placer elegir las fotografías ganadoras entre un abanico de tanto nivel. Esperamos que, aunque esto se trate de algo sencillo, hayáis disfrutado la oportunidad de participar en un concurso amateur de fotografía como aliciente para estas navidades.

Por último, remitiros a los ganadores de la I Edición del Concurso “La Navidad en Fotos” y nada más, desearos a todos un año lleno de ilusiones, alegrías… y mucha salud para disfrutarlas.

¡¡Enhorabuena de nuevo a los ganadores, felicidades a todos los participantes y feliz 2011!!